Reklamační řád

Internetového obchodu Šperky Gabriela

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) u výrobků zakoupených prostřednictvím internetového obchodu www.sperkygabriela.cz

Reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele a je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu.

2. Jakost výrobků

Prodávající odpovídá za to, že výrobek při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě.

Vzhledem k tomu, že většina nabízených výrobků je ručně vyráběna z přírodních materiálů, nejsou přirozené odlišnosti v kresbě, barvě nebo struktuře minerálů vadou výrobku.

3. Co není vadou výrobku

Za vadu výrobku se nepovažuje zejména:

• přirozená kresba a barevnost minerálů,
• drobné odlišnosti vzniklé ruční výrobou,
• přirozená patina cínu vznikající běžným používáním,
• běžné opotřebení odpovídající době používání,
• změna vzhledu způsobená nevhodným skladováním,
• mechanické poškození,
• poškození způsobené pádem,
• poškození způsobené kontaktem s chemikáliemi,
• poškození vzniklé používáním v rozporu s doporučenou péčí.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adresu sperky-gabriela@seznam.cz
• písemně na adresu:

Gabriela Chocholová

Mnichovická 59

251 64 Struhařov

• prostřednictvím reklamačního formuláře zveřejněného na internetových stránkách.

Kupující by měl uvést:

• číslo objednávky,
• své kontaktní údaje,
• popis vady,
• datum, kdy se vada projevila,
• fotografie vady (pokud je to možné).

5. Průběh reklamace

Po obdržení reklamace prodávající potvrdí její přijetí.

Pokud je to možné, bude reklamace nejprve posouzena podle zaslaných fotografií.

Je-li potřeba výrobek prohlédnout osobně, bude kupující vyzván k jeho zaslání.

Prodávající bude kupujícího průběžně informovat o způsobu vyřízení reklamace.

6. Způsob vyřízení reklamace

Podle charakteru vady může být reklamace vyřízena zejména:

• opravou výrobku,
• výměnou výrobku,
• přiměřenou slevou,
• vrácením kupní ceny,
• zamítnutím reklamace, pokud se nejedná o vadu.

7. Reklamace zakázkové výroby

Na zakázkově vyrobené výrobky se vztahují stejná práva z vadného plnění jako na ostatní výrobky.

Za reklamovatelnou vadu se však nepovažuje skutečnost, že výrobek odpovídá návrhu schválenému kupujícím.

Výjimkou jsou vady vzniklé při výrobě nebo použití nevhodného materiálu.

8. Výrobky z materiálu dodaného zákazníkem

Pokud byl výrobek zhotoven z materiálu dodaného kupujícím (například minerálu, kamene, mušle nebo jiného přírodního materiálu), odpovídá prodávající pouze za kvalitu provedené práce.

Prodávající neodpovídá za skryté vady nebo přirozené vlastnosti materiálu dodaného kupujícím.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je účinný od 9.7. 2026.

Ve Struhařově dne 9.7. 2026

Gabriela Chocholová

Šperky Gabriela

Potřebujete vytisknout reklamační formulář?

Zde si můžete stáhnout jeho PDF verzi.